Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive entre Urban Love et toute personne, morale ou physique, visitant ou effectuant un achat via le site www.urban-love.com Ce dernier reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et accepte de s’y soumettre dans ses relations avec le vendeur. Urban Love attire l'attention du client sur l'importance de ces conditions générales et particulières et sur la nécessité pour ce dernier d'en prendre intégralement connaissance avant toute commande. Ces Conditions générales de vente pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le Site à la date de passation de votre commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.
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L'entreprise se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel un litige en cours existerait.


Livraison
Les colis sont livrés uniquement sur l'ile de la Réunion par colissimo contre signature. Le délais de réception moyen est de 2 jours ouvré, cependant les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts. Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard de livraison ou de rupture de stock chez le fournisseur.
Toute anomalie constatée sur l'apparence extérieure du colis (carton ou emballage endommagé ou ouvert, ...) lors de la livraison doit impérativement faire l'objet de réserves sur le récépissé de livraison pour toute réclamation ultérieure. Les réclamations concernant l'état ou le contenu des colis devront être signalées dès réception sans jamais dépasser 48H pour pouvoir être prises en compte par nos services.


Disponibilité
La disponibilité de tous les articles d'une même commande ne peut être garantie. En cas de rupture d'un article, le Client sera prévenu par email dans les meilleurs délais. Le Client reste libre d'annuler tout ou partie de sa commande et être remboursé, choisir d'autres articles ou attendre la disponibilité de l'article manquant. Dans ce cas, les reliquats de commande "pré-payés" sont expédiés sans frais lorsqu'ils font l'objet d'un envoi séparé ultérieur.
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.


Paiement
Le règlement de vos achats s'effectue :
Paiement par chèque bancaire libellé en Euros, à l'ordre de TECHER Pascal. Indiquez au dos du chèque le numéro de votre commande. Dès réception de votre chèque, votre commande sera envoyée. Envoyez votre chèque à :
TECHER Pascal,
24 bis chemin gonneau
le bernica
97435 st gilles les hauts

Paiement par carte bancaire en ligne : Le paiement par carte bancaire est assuré par notre banque Paypal. La procédure sécurisée de paiement par carte bancaire s'appuie sur le protocole de cryptage des données : Protocole SSL 128 bits, véritable référence en la matière. Sur votre relevé de banque, il sera inscrit « Paypal » relevant une totale discretion.
 

Paiement par carte bancaire à distance: par téléphone ou par bon de commande papier. Cette méthode sécurisé est proposé par Paypal.

Toutes vos données concernant le paiement de votre commande (le numéro de votre carte de crédit et votre numéro de contrôle...) seront saisies sur les serveurs sécurisés de Paypal et cryptées (saisie sécurisée par cryptage SSL) afin qu'elles ne circulent jamais en clair sur Internet.
 Urban-Love ne conserve aucunes données bancaire et ne conserve que les informations nécessaires à la livraison et à la facturation.
Pour les cartes bancaires, vous devrez indiquer le numéro de votre carte, sa date de validité, et le pictogramme.

Satisfait ou remboursé/ droit rétractation
Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner en suivant les instructions ci-dessous, dans un délai de 7 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.

L'article doit etre retourné « non -utilisé » dans son emballage d'origine scellé ainsi que l'intégralité de ces accessoires.

Le Client devra tout d'abord contacter le service client, puis effectuer le retour de marchandise en colissimo suivi avec assurance de la valeur des articles retournés, Les frais et les risques de retour ( détérioration, perte .. )sont à la charge du client.
 

Dans le cadre d'une erreur de preparation de commande, l'integralité des frais de port seront pris en charge par l'entreprise

Pour des raisons d’hygiène, cette garantie ne s'applique pas aux sous-vêtements
 

Garantie

En cas d'un article défectueux, le client dispose d'un délais de 30 jours ( à date de livraison ) pour faire le retour de l'article concerné. L'entreprise s'engage a rembourser ou échanger l'article restitué dans son emballage d'origine. Les frais de retour et d'échange seront pris en charge par Urban Love et l'échange effectué dans les plus bref dealais.

Dans le cadre d'un remboursement, il sera effectué par cheque dans un délais inférieur ou égal a 30 jours ( à réception du retour )

Le contre remboursement n'est pas pratiqué par Urban Love

Pour des raisons d’hygiène, cette garantie ne s'applique pas aux sous-vêtements

Service client
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Le Dimanche et le lundi de 9h30 à 22h30

Politique de discrétion
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Vos commandes Urban's Love vous parviendront dans un colis hermétiquement fermé et solide ne portant aucune marque extérieure identifiant le contenu ou sa provenance. Nous ne saurions être tenus responsables en cas de problème au cours du transport (colis ouvert) ou si une personne autre que celle pour qui le colis est destiné est amenée à l’ouvrir.
 

Confidentialité des informations
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Responsabilité

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